FAQ – Ofte stillede spØrgsmÅl
Her finder du svarene på de spørgsmål, der hyppigt stilles af HOTEL INFO-kunder. Klik på det ønskede emne for at åbne spørgsmålene og svarene.
1. Personlige data
Skal du registrere dig hos Hotel "Klodset Hans"?
Så snart du har besluttet dig for et hotel, kan du beslutte, om du vil oprette en kundekonto hos “Klodset Hans” eller foretage bookingen uden at registrere.
Hvorfor skal jeg indtaste personlige data som kunde hos “Klodset Hans”?
Disse data er nødvendige, så de kan videresendes til det hotel, du har reserveret. En reservation, der indeholder ufuldstændige eller forkerte oplysninger, kan afvises af hotellet. Vi anbefaler, at du indtaster dit mobiltelefonnummer, hvis der opstår spørgsmål med kort varsel.
2. Booking
På hvilket tidspunkt er min reservation via "Klodset Hans" bindende?
Når du klikker på knappen “Book”, og reservationsbekræftelsen vises på din skærm, er der foretaget en bindende reservation. Vi anbefaler, at du udskriver reservationsbekræftelsen for dine poster. Derudover sender vi dig straks en reservationsbekræftelse til den e-mail-adresse, du har angivet.
Jeg har endnu ikke modtaget min reservationsbekræftelses-e-mail. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke modtager en reservationsbekræftelse fra “Klodset Hans” umiddelbart efter reservationen, skal du skrive en kort e-mail til support@hotel.info med angivelse af dit reservationsnummer. Hvis du har en kundekonto hos “Klodset Hans”, kan du når som helst se en reservation online i reservationsoversigten samt modtage reservationsbekræftelsen endnu en gang.
Får jeg yderligere bekræftelse af min reservation fra et hotel?
Det er ikke nødvendigt. Du har kun brug for bekræftelsen “Klodset Hans”, som du skal præsentere, når du ankommer til hotellet.
Mit reservationsforsøg mislykkedes. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt vores service via messenger eller via e-mail på support@hotel.info.
Hvornår skal jeg ankomme til hotellet?
Husk den ankomsttid, der er angivet i reservationsdialogen, eller det tidspunkt, du indtastede i tilfælde af en sen ankomst. Ellers vil dit hotel muligvis omfordele det eller de værelser, du har reserveret, eller du kan blive opkrævet ekstra gebyrer. Hvor hotellet har nævnt særlige åbningstider, beder vi dig om at passe til dit ankomsttidspunkt på disse tidspunkter.
Min ankomsttid er ændret i sidste øjeblik. Hvad skal jeg gøre?
Venligst informer dit hotel straks ved hjælp af kontaktoplysningerne i din reservationsbekræftelse. Du kan også finde hotellets kontaktoplysninger online under din bookingoversigt, som kan nås fra menupunktet “My Clumsy Hans” på hjemmesiden.
Kan jeg bruge HOTEL INFO til at reservere værelser på en dag som grundlæggende?
Ingen “kun daglige værelser” er tilgængelige via “Klodset Hans”. Du skal betale dagsprisen.
Hvordan kan jeg videresende beskeder / krav til hotellet?
I bookingprocessen finder du feltet “Besked til hotellet”. Dette giver dig mulighed for at sende ikke-bindende meddelelser og krav til hotellet.
3. Annullering / re-booking
Hvordan kan jeg annullere min reservation?
Bemærk, at kun aflysninger, der er foretaget inden afbestillingsfristen, er gratis. Hvis afbestillingen foretages efter denne frist, eller der ikke foretages nogen afbestilling overhovedet, kan hotellet opkræve den samlede pris (i overensstemmelse med deres landelov med en reduktion for tjenester, der ikke forbruges). Derudover vil nogle priser normalt ikke blive annulleret. Vær opmærksom på afbestillingsbetingelserne, mens du foretager reservationen.
Hvis du ønsker at annullere en reservation, skal du følge disse trin:
1. Klik på menuen “Annullering”
2. Indtast reservationsnummeret og annulleringskoden, som du kan se i din “klodsede Hans” reservationsbekræftelse.
3. Klik nu på “Vis reservationer”
4. Kontroller afbestillingsbetingelserne for denne reservation, og klik derefter på “Annuller”
5. Du modtager beskeden: “Annullering er vellykket”
6. Du modtager en bekræftelse af aflysningen via e-mail.
I tilfælde af forespørgsler, bedes du kontakte os. Vores servicecenter kan nås døgnet rundt på +800 – (gratis fra mange lande og regioner – for mere information klik her) og via e-mail på rebooking@hotel.info. Nævn venligst den annulleringskode, der vises i din reservationsbekræftelse.
Bemærk venligst at der ved en annullering af reservationen kan være en lille tidsforsinkelse, da de angivne tidspunkter altid vedrører den lokale tid på hotellet! “Klodset Hans” er kun udbyderen mellem dig som kunde og hotellet. Det er hotellets eneste ansvar at bestemme afbestillingsbetingelserne. I tilfælde af forespørgsler om afbestillingsgebyr, bedes du kontakte hotellet direkte. Du kan finde kontaktoplysningerne i din reservationsbekræftelse eller se dem i din online reservationsoversigt.
Jeg har brug for at annullere, men afbestillingsperioden er udløbet? Hvad skal jeg gøre?
Informer hotellet straks i sådanne tilfælde. Hotellet informerer dig om eventuelle gebyrer. Du kan finde kontaktoplysningerne i din reservationsbekræftelse eller se dem i din online reservationsoversigt.
Jeg er nødt til at ændre min reservation, da mine rejseplaner er ændret - jeg kan ikke annullere. Hvad skal jeg gøre?
Du kan ændre din reservation online som følger:
1. Klik på “My HOTEL INFO” på hjemmesiden
2. Log ind ved hjælp af dine brugeradgangsoplysninger
3. Klik på “Bookings”
4. Klik på knappen “Skift” for den relevante reservation. Du kan nu ændre dine reservationsoplysninger.
– Kan jeg finde annulleringsbetingelserne hos “Klodset Hans”.
Afbestillingsbetingelserne bestemmes af hvert hotel og kan også variere mellem bookinger, der er foretaget på det samme hotel, f.eks. under messer (bedste pris +). Derfor kan vi ikke udstede generelle betingelser. Du skal beslutte, før du booker, om afbestillingsbetingelserne passer til dine behov. Denne beslutning er særlig relevant for afbestillingssatser, der ikke kan træffes gratis. De relevante afbestillingsbetingelser kan findes i reservationsdialogen. Derudover kan du finde betingelserne i reservationsbekræftelsen, der er modtaget efter reservationen.
Kan jeg finde annulleringsbetingelserne hos “Klodset Hans”.
Afbestillingsbetingelserne bestemmes af hvert hotel og kan også variere mellem bookinger, der er foretaget på det samme hotel, f.eks. under messer (bedste pris +). Derfor kan vi ikke udstede generelle betingelser. Du skal beslutte, før du booker, om afbestillingsbetingelserne passer til dine behov. Denne beslutning er særlig relevant for afbestillingssatser, der ikke kan træffes gratis. De relevante afbestillingsbetingelser kan findes i reservationsdialogen. Derudover kan du finde betingelserne i reservationsbekræftelsen, der er modtaget efter reservationen.
4. Betalings- / kreditkortoplysninger
Hvordan og hvornår sker betalingen?
Betaling sker normalt ved afrejse fra hotellet. Det er kun under ekstraordinære omstændigheder, at hotellet debiterer dit kreditkort ved reservationen – som f.eks. Early Bird-satser, under messe / udstillingsperioder, avancerede købssatser.
Skal jeg indtaste mine kreditkortoplysninger, når jeg registrerer mig?
Når du registrerer dig som en “klodset Hans” -kund, vil du blive tilbudt muligheden for at gemme dine kreditkortoplysninger i en krypteret form i din profil. Hotellet kræver et kreditkort for at sikre reservationen. Du skal ikke indtaste disse oplysninger igen under reservationen.
Hvornår kan et hotel debitere mit kreditkort?
Kun ved reservation af specielle priser som Early Bird, bedste pris + eller en forskudskøbssats, kan dit kreditkort blive opkrævet på forhånd af hotellet. Hvis dine kreditkortoplysninger bruges af hotellet som sikkerhed ved din reservation, hvilket normalt er tilfældet, har hotellet ret til at bruge disse kreditkortoplysninger til at opkræve dig for gebyrer, der opstår på grund af et “no show” eller sen annullering .
5. Adgangskode / personlige data
Jeg har glemt mit kodeord. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ønsker at anmode om en ny adgangskode, skal du følge disse trin:
- Åbn følgende internetsider (kopier dette link til din browser): https://www.hotel.info/Customer/Profile/ResetPassword. På vores hjemmeside kan du også
har chancen for at anmode om en ny adgangskode under “Min profil” / “Skift profil” under registreringsfeltet.
2. Indtast din e-mail-adresse eller brugernavn
3. Klik på knappen “Anmod om adgangskode”
Inden for få minutter modtager du en e-mail, der indeholder et link. Brug dette link til at oprette en ny adgangskode.
Hvordan kan jeg ændre min nuværende adgangskode?
Hvis du ønsker at ændre din adgangskode, skal du følge disse trin
1. Klik på Min “klodsede Hans”
2. Log ind ved hjælp af dine brugeradgangsoplysninger
3. Klik på “Skift adgangskode”
Bemærk, at din nye adgangskode skal indeholde mindst 6 tegn!
Hvordan kan jeg ændre mine personlige oplysninger?
Hvis du ønsker at opdatere dine data, skal du følge disse trin:
1. Klik på Min “klodsede Hans”
2. Log ind ved hjælp af dine brugeradgangsoplysninger
3. Klik på “Min profil”
Hvordan kan jeg slette min “Clumsy Hans” kundekonto?
Vi sletter din kundekonto straks efter anmodning. Send os en anmodning om at gøre det via e-mail til info@hotel.info. Bemærk, at din kundekonto ikke kan slettes, mens den stadig indeholder åbne bookinger.
Hvad kan jeg gøre, når jeg ser fejlmeddelelsen “Denne e-mail-adresse er allerede i brug”?
Hvis du ser fejlmeddelelsen “Denne e-mail-adresse er allerede i brug” betyder det, at der allerede er oprettet en konto hos “Klodset Hans” ved hjælp af denne e-mail-adresse. Kontroller, at du har stavet e-mail-adressen korrekt.
Hvis adressen er en, du bruger, har du muligvis allerede brugt vores service i fortiden.
I dette tilfælde kan du anmode om en ny adgangskode til denne konto. Følg disse trin for at gøre dette:
1. Åbn følgende internetside (kopier dette link i din browser): https: // www.
2. Indtast din e-mail-adresse eller brugernavn
3. Klik på knappen “Anmod om adgangskode”
Inden for få minutter modtager du en e-mail, der indeholder et link. Brug dette link til at oprette en ny adgangskode.
6. Virksomhedsrabatter
Hvad er virksomhedsrabatter?
“Klodset Hans” tilbyder forretningsrejsende yderligere nedsatte priser.
Hvem kan bestille selskabsrabatter?
Virksomhedsdiskonteringssatserne kan bookes af alle forretningsrejsende. For at gøre dette skal et firmanavn indtastes i virksomheds- / institutionfeltet på deltagernes registreringsformular.
Adresse
Kongensgard 67A,
5000 Odense C,
Danmark
CVR: 26536731
